مع التطور المستمر في عالم التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، أصبح استخدام الشات بوت (Chatbot) ضرورة لأي نشاط تجاري يسعى لتقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة. في هذا السياق، تقدم منصة نيدبوت حلولاً ذكية تعتمد على تقنيات البوت عبر منصات مختلفة، أبرزها شات بوت واتساب وبوت الموقع. ولكن، ما الفرق بينهما؟ وأيهما الأنسب لاحتياجات نشاطك التجاري؟ هذا ما سنستعرضه بالتفصيل في هذه المقالة.
ما هو شات بوت واتساب من نيدبوت؟
شات بوت واتساب هو برنامج ذكاء اصطناعي يُدمج مع تطبيق واتساب أو واتساب بزنس، يُمكّن الشركات من الرد التلقائي على استفسارات العملاء، استقبال الطلبات، إرسال العروض، وتقديم الدعم الفني بشكل لحظي. ومن خلال نيدبوت، يمكن إعداد بوت مخصص بسهولة، دون الحاجة إلى مهارات برمجية، حيث تتيح المنصة تصميم سيناريوهات حوار تلقائي تتناسب مع نوع الخدمة أو المنتج المقدم.
مميزات شات بوت واتساب:
الرد الفوري على العملاء على مدار الساعة.
دعم الوسائط المتعددة (صور، فيديو، مستندات).
توجيه العملاء بناءً على اختياراتهم.
متوافق مع واتساب بزنس API مما يتيح الأمان والموثوقية.
إمكانية الدمج مع أنظمة إدارة العملاء (CRM) وتطبيقات أخرى.
ما هو بوت الموقع الإلكتروني من نيدبوت؟
بوت الموقع هو نافذة دردشة تفاعلية تظهر على موقعك الإلكتروني، مصمم للترحيب بالزوار، مساعدتهم في التنقل داخل الموقع، الإجابة على الأسئلة المتكررة، وحتى جمع بيانات العملاء المحتملين. يتم برمجة بوت الموقع باستخدام أدوات نيدبوت السهلة التي تتيح تخصيص الرسائل، تحديد خطوات المحادثة، وربط البوت بأقسام الموقع المختلفة.
مميزات بوت الموقع الإلكتروني:
تحسين تجربة الزائر داخل الموقع.
زيادة التفاعل والوقت الذي يقضيه الزائر.
تقليل معدل الارتداد وتحسين السيو.
دعم الردود الآلية والمخصصة حسب الصفحات.
سهولة التتبع وتحليل الأداء عبر Google Analytics أو أدوات نيدبوت الداخلية.
شات بوت واتساب أم بوت الموقع؟ مقارنة شاملة:
| العنصر | شات بوت واتساب | بوت الموقع الإلكتروني |
|---|---|---|
| منصة التشغيل | تطبيق واتساب | موقع إلكتروني |
| الجمهور المستهدف | العملاء الحاليين عبر الجوال | الزوار الجدد للموقع |
| وقت التفاعل | متاح 24/7 مع الإشعارات الفورية | حسب وجود الزائر على الموقع |
| معدل الاستجابة | عالي جداً (معظم المستخدمين يفتحون الواتساب فوراً) | متوسط حسب مدة بقاء الزائر |
| مدى التخصيص | عالي جداً باستخدام قوالب نيدبوت | سهل الإعداد ويمكن تخصيصه |
| التكلفة | حسب عدد الرسائل / باقات نيدبوت | غالباً بتكلفة ثابتة |
| أفضل استخدام له | المتابعة بعد البيع، خدمة العملاء، التأكيدات الفورية | المبيعات، الأسئلة الشائعة، التفاعل |
ما الحل الأمثل؟ استخدام الإثنين معًا!
في كثير من الحالات، يُفضّل دمج شات بوت واتساب مع بوت الموقع الإلكتروني لخلق تجربة تواصل متكاملة. فعلى سبيل المثال، يمكن لبوت الموقع أن يجذب الزائر ويطلب رقمه، ثم يقوم شات بوت واتساب بمتابعة المحادثة لاحقًا عبر الهاتف. هذا الدمج الذي توفره منصة نيدبوت يرفع من معدل التحويل ويساهم في تحسين رضا العملاء.
لماذا تختار نيدبوت لتصميم البوتات؟
منصة عربية تدعم اللوحة باللغة العربية والإنجليزية.
تكامل سهل مع واتساب بزنس والمواقع الإلكترونية.
دعم فني احترافي وسريع.
نماذج جاهزة للاستخدام لأكثر من 15 قطاعاً تجارياً.
نظام تحليلات متقدم لتقييم أداء البوتات.
سواء اخترت شات بوت واتساب أو بوت الموقع الإلكتروني، أو حتى الإثنين معًا، فإن نيدبوت تضع بين يديك أدوات قوية لبناء تجربة تواصل احترافية وآلية مع عملائك. القرار يعود إلى طبيعة نشاطك التجاري، لكن الأكيد أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي للمحادثة بات ضرورة لتحقيق النمو والتميز في السوق الرقمي